Foire aux questions
Commandes & délais
Quels sont les délais de fabrication ?
Les pièces réalisées sur commande nécessitent un délai supplémentaire, précisé lors de nos échanges.
Les créations en stock sont expédiées sous 1 à 2 jours ouvrés.
Puis‑je modifier ou annuler ma commande ?
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, nous pouvons effectuer une modification ou une annulation.
Les commandes personnalisées, réalisées spécialement pour vous, ne peuvent pas être annulées. Elles restent modifiables uniquement avant le début de la fabrication.
Contactez‑nous rapidement et nous ferons le nécessaire.
Que faire si j’ai un souci avec ma commande ?
Contactez‑nous dès que possible avec votre numéro de commande : nous trouverons une solution ensemble.
Comment utiliser une carte cadeau ?
Les cartes cadeau peuvent être utilisées directement lors du paiement, grâce au code indiqué sur votre carte.
Livraison & suivi
Quels sont les modes de livraison disponibles ?
Les envois se font via La Poste ou Mondial Relay, selon l’option choisie lors de votre commande.
Si vous préférez un autre transporteur, nous pouvons l’envisager selon les tarifs en vigueur.
N’hésitez pas à nous en faire la demande.
Comment suivre ma commande ?
Dès l’expédition, vous recevez un numéro de suivi qui vous permet de suivre votre colis à chaque étape.
Livrez‑vous à l’international ?
Oui, l’envoi est possible dans plusieurs pays.
Les frais et délais s’ajustent automatiquement selon la destination.
Retours & Echanges
Puis‑je retourner un article ?
Oui, vous disposez de 14 jours après réception pour demander un retour.
Les articles doivent être non utilisés et en parfait état.
Les articles personnalisés ne peuvent être ni retournés, ni échangés, ni remboursés.
Pour plus de détails, vous pouvez consulter l’article 6 des Conditions Générales de Vente.
Les frais de retour sont‑ils à ma charge ?
Oui, les frais de retour sont à votre charge, sauf si l’article présente une anomalie ou si une erreur s’est produite lors de la préparation de votre commande.
Articles & matières
D’où viennent les matières utilisées ?
Nous travaillons principalement avec du lin et du chanvre, contemporains ou anciens : des fibres naturelles, durables et françaises.
Chaque matière est choisie pour sa qualité, sa tenue et son authenticité.
Les pièces sont‑elles faites à la main ?
Oui, chaque création est coupée, assemblée et cousue dans notre atelier, en petites séries ou en pièces uniques.
Entretien des textiles
Comment entretenir mes pièces en lin et chanvre ?
Le lin et le chanvre sont simples à entretenir :
• lavage à 30°C, cycle délicat
• essorage doux ou sans essorage
• séchage à l’air libre
• repassage sur l’envers, légèrement humide
Vous trouverez une page complète de conseils d’entretien dans le menu.
Personnalisation & demandes spéciales
Proposez‑vous des commandes personnalisées ?
Oui, selon les périodes de l’année et nos disponibilités.
N’hésitez pas à nous contacter pour discuter de votre projet.
Proposez‑vous un emballage cadeau ?
Oui, sur simple demande lors de votre commande.
Professionnels & commandes en volume
Travaillez‑vous avec des boutiques ou des restaurants ?
Oui, nous travaillons avec des professionnels et proposons des conditions adaptées.
Vous pouvez consulter la page Espace Pro pour découvrir les informations dédiées, puis nous contacter pour toute demande.